Chaque jour, pour me rendre \u00e0 Courbevoie, j’empruntais la ligne 13 du m\u00e9tro.<\/p>\n
Entre Ch\u00e2telet et le m\u00e9tro ligne 13, il y avait un grand escalator et, juste avant, je croisais chaque jour la silhouette assise, emmitoufl\u00e9e dans son manteau, d’une dame \u00e0 l’\u00e2ge ind\u00e9termin\u00e9.<\/p>\n
Sur une caisse juste \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d’elle se trouvait un chat, qui restait immobile, bien en boule, dans la m\u00eame position que sa patronne. Un petit collier rouge autour du cou avec ses clochettes.<\/p>\n
Jour apr\u00e8s jour, cette pr\u00e9sence me devint famili\u00e8re. Je la saluais comme une amie au bureau. Lui donnais quelquefois des pi\u00e8ces de monnaie. Son merci et son visage illumin\u00e9 d’un sourire donnaient \u00e0 ma journ\u00e9e une tonalit\u00e9 qui faisait du bien.<\/p>\n
Dans ces quelques courts instants o\u00f9 je la croisais chaque matin, j’ai vu des sc\u00e8nes d’humanit\u00e9 profonde. J’ai vu des femmes s’accroupir devant elle pour lui parler, \u00e9changer et prendre de ses nouvelles. J’ai vu une jeune femme, une autre fois, lui donner un billet de 20 euros avec humilit\u00e9, la priant presque d’accepter.<\/p>\n
Puis un matin, j’ai vu la vieille dame pleurer, son chat absent. Elle racontait \u00e0 une autre femme avec qui elle conversait : \u00ab On m’a vol\u00e9 mon chat. \u00bb<\/p>\n
Sa peine \u00e9tait la mienne, tant je trouvais cette situation d’une tristesse absolue. Voil\u00e0 quelqu’un qui n’avait rien \u2014 ou presque \u2014 et \u00e0 qui on avait enlev\u00e9 le peu qui lui restait. Cette situation m’a plong\u00e9 dans un ab\u00eeme de r\u00e9flexion sur la duret\u00e9 de la vie pour les plus faibles.<\/p>\n
Puis le matin suivant, et les autres matins, je n’ai plus vu la dame au chat nous attendre sur le c\u00f4t\u00e9 droit, juste avant l’escalator qui m\u00e8ne \u00e0 la ligne 13.<\/p>\n
Sa pr\u00e9sence me manquait et mon esprit vagabondait. En prenant la rame du m\u00e9tro pour un voyage de 25 minutes pr\u00e9cis\u00e9ment, je laissais mon esprit aller \u00e0 sa r\u00e9flexion.<\/p>\n
Voil\u00e0 ce qui m’est venu \u00e0 l’esprit \u2014 que je souhaite, aujourd’hui, partager avec vous.<\/p>\n
M\u00eame si le concept peut para\u00eetre abstrait, je vais m’efforcer de le formuler quand m\u00eame. Tant j’y crois de plus en plus.<\/p>\n
Je ne pense pas que nous puissions avancer collectivement vers plus de bien-\u00eatre \u2014 qu’il soit qualitatif ou quantitatif, chacun choisira \u2014 en laissant sur le bord du quai de nos m\u00e9tros tout un pan de l’humanit\u00e9.<\/p>\n
Nos actes, nos paroles, nos gestes cr\u00e9ent autour de nous le bonheur quand ils sont de solidarit\u00e9, ou au contraire le chaos s’ils sont d\u00e9pourvus d’humanit\u00e9.<\/p>\n
Les neurosciences donnent aujourd’hui \u00e0 cette intuition une assise scientifique remarquable. Le neuroscientifique Marco Iacoboni, apr\u00e8s vingt ans de recherches en neurobiologie, est arriv\u00e9 \u00e0 cette conclusion : les \u00eatres humains sont \u00ab programm\u00e9s pour l’empathie \u00bb. Notre cerveau contient des neurones miroirs qui s’activent quand nous observons la souffrance ou la joie de l’autre \u2014 comme si nous la vivions nous-m\u00eames. Ce n’est pas de la sensiblerie. C’est de la biologie.<\/p>\n
Plus fascinant encore : notre cerveau contient des zones de satisfaction qui s’activent lorsque nous sommes g\u00e9n\u00e9reux et des zones de d\u00e9go\u00fbt qui s’activent lorsque nous sommes confront\u00e9s \u00e0 une injustice. Les actes de bienveillance d\u00e9clenchent la lib\u00e9ration d’ocytocine (l’hormone de l’attachement et de la confiance) et de s\u00e9rotonine (l’hormone du bien-\u00eatre). C’est ce que les chercheurs appellent le \u00ab helper’s high \u00bb \u2014 l’effet de l’aidant. Donner fait du bien \u00e0 celui qui re\u00e7oit, mais aussi \u2014 et parfois surtout \u2014 \u00e0 celui qui donne.<\/p>\n
Jacques Lecomte, docteur en psychologie et sp\u00e9cialiste de la psychologie positive, a rassembl\u00e9 dans son ouvrage La bont\u00e9 humaine<\/em> des centaines d’\u00e9tudes qui bouleversent notre vision de l’\u00eatre humain. Sa conclusion : la bont\u00e9, la g\u00e9n\u00e9rosit\u00e9 et la tol\u00e9rance sont bien plus pr\u00e9sentes dans nos vies que nous n’en avons conscience. Un b\u00e9b\u00e9 d’un an, qui vient juste d’apprendre \u00e0 marcher, se porte spontan\u00e9ment au secours de quelqu’un qu’il voit en difficult\u00e9. Lors d’une catastrophe naturelle, il n’y a pratiquement pas de pillages et de violences, mais beaucoup d’altruisme et de solidarit\u00e9. Contrairement \u00e0 ce que certaines th\u00e9ories \u00e9conomiques ou philosophiques ont voulu nous faire croire, l’\u00e9go\u00efsme n’est pas notre nature profonde. L’empathie l’est.<\/p>\n Parmi mes clients, quand j’\u00e9tais banquier, j’avais une \u00e9ditrice \u2014 malheureusement aujourd’hui disparue, elle dirigeait les \u00c9ditions Soline \u2014 dont la philosophie \u00e9tait de chaque jour faire des actes positifs autour d’elle. Sa grande th\u00e9orie \u00e9tait de dire que si chacun d’entre nous faisait quelque chose pour les autres, chaque fois que possible, gratuitement, cela remplirait de joie le b\u00e9n\u00e9ficiaire qui \u00e0 son tour ferait d’autres petits bonheurs autour de lui.<\/p>\n Cr\u00e9ant ainsi une cha\u00eene humaine positive.<\/p>\n Pour simple \u00e0 r\u00e9aliser \u2014 et qui sera s\u00fbrement consid\u00e9r\u00e9 comme na\u00eff par beaucoup \u2014 j’ai achet\u00e9 cette id\u00e9e. Il m’a fallu beaucoup trop de temps pour en comprendre la justesse et la profondeur.<\/p>\n La science lui donne raison. Les recherches en psychologie sociale ont identifi\u00e9 ce ph\u00e9nom\u00e8ne sous le nom d’\u00ab effet de contagion prosociale \u00bb : un acte de bont\u00e9 observ\u00e9 par un tiers augmente significativement la probabilit\u00e9 que ce tiers agisse lui-m\u00eame avec bont\u00e9 dans les heures qui suivent. La g\u00e9n\u00e9rosit\u00e9 est litt\u00e9ralement contagieuse. Comme un virus \u2014 mais un virus b\u00e9n\u00e9fique.<\/p>\n Certes, ce n’est pas le concept de d\u00e9veloppement personnel le plus complexe qu’il m’ait \u00e9t\u00e9 donn\u00e9 d’approcher, ni l’\u00e9tude de la Harvard Business Review la plus puissante. Non, c’est une id\u00e9e toute b\u00eate que nous pouvons toutes et tous pratiquer, \u00e0 la maison, au travail, partout. Cr\u00e9ant ainsi une dynamique positive autour de nous.<\/p>\n Cette id\u00e9e n’est pas r\u00e9volutionnaire. Elle est pratiqu\u00e9e par beaucoup, quand on fait travailler son commer\u00e7ant local par exemple, que l’on aide quelqu’un \u00e0 porter ses courses, qu’on tient la porte, qu’on offre un sourire sans raison.<\/p>\n Toutes ces petites choses sans importance qui font le sel de la vie et qui cr\u00e9ent de multiples petits bonheurs. Ces gestes de solidarit\u00e9 du quotidien qui ne feront jamais la une des journaux, l’entame du 20 heures ou le buzz sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n Pourtant si essentiels.<\/p>\n \u00ab Tout ce qui fait du bruit ne fait pas de bien. Tout ce qui fait du bien ne fait pas de bruit. \u00bb<\/em><\/p>\n Le temps donne \u00e0 ce qui nous semble parfois important, sur le moment, sa vraie valeur. Sur la dur\u00e9e, rarement nos pr\u00e9occupations, soucis, anxi\u00e9t\u00e9s, peurs, espoirs, ambitions ne trouvent de substance.<\/p>\n Comme si beaucoup de ce qui nous occupe une grande partie de nos vies actives \u00e9tait, somme toute, sans grande importance.<\/p>\n Pourtant, chaque matin, nous n’avons pas le choix : nous sommes oblig\u00e9s de courir de chez nous au bureau, \u00e0 l’atelier, \u00e0 l’usine, afin de gagner notre vie. Nous n’avons, bien \u00e9videmment, pas le temps de nous pr\u00e9occuper des silhouettes qui jalonnent notre parcours.<\/p>\n Nous avons toutes et tous des contraintes urgentes, chaque jour. Est-ce une raison valable pour ne plus voir l’essentiel ?<\/p>\n Tout le monde s’accordera \u00e0 dire non, bien s\u00fbr. Pour reproduire d\u00e8s demain matin le m\u00eame sch\u00e9ma.<\/p>\n La course au \u00ab toujours plus \u00bb afin de masquer le vide qualitatif de nos vies ? La peur de nous confronter \u00e0 notre propre fragilit\u00e9 en observant celle des autres ? La crainte d’attirer, dans un r\u00e9flexe de superstition, le malheur sur soi ?<\/p>\n Tout compte fait, heureusement que nous sommes d\u00e9bord\u00e9s, que nous courons, que nous n’avons pas le temps. Sans quoi, que ferions-nous de tout ce temps ? \u00c0 quelles conclusions nos r\u00e9flexions nous am\u00e8neraient-elles ?<\/p>\n Le philosophe Blaise Pascal \u00e9crivait au XVIIe si\u00e8cle : \u00ab Tout le malheur des hommes vient d’une seule chose, qui est de ne savoir pas demeurer en repos dans une chambre. \u00bb<\/em> Trois si\u00e8cles plus tard, cette observation n’a rien perdu de sa pertinence. Nous nous agitons pour ne pas penser. Nous courons pour ne pas nous arr\u00eater. Nous remplissons nos agendas pour ne pas affronter le silence.<\/p>\n Et pourtant, c’est dans le silence, dans l’arr\u00eat, dans le ralentissement que surgit la clart\u00e9. C’est dans les 25 minutes d’un trajet en m\u00e9tro, quand l’esprit vagabonde librement, que naissent les r\u00e9flexions les plus profondes \u2014 pas dans les 25 r\u00e9unions d’une journ\u00e9e surcharg\u00e9e.<\/p>\n Le psychologue am\u00e9ricain Abraham Maslow a formalis\u00e9 cette intuition dans sa c\u00e9l\u00e8bre pyramide des besoins. Tout en bas, les besoins physiologiques \u2014 manger, dormir, \u00eatre en s\u00e9curit\u00e9. Au sommet, le besoin de r\u00e9alisation de soi \u2014 devenir ce que l’on est capable de devenir. Mais entre les deux, il y a un besoin que nous n\u00e9gligeons syst\u00e9matiquement dans la course \u00e0 la performance : le besoin d’appartenance \u2014 le besoin d’\u00eatre reli\u00e9 aux autres, de faire partie d’une communaut\u00e9 humaine, de donner et de recevoir de l’attention.<\/p>\n Ce jour-l\u00e0, ce qui m’est apparu essentiel, c’est le temps que nous pouvons consacrer aux autres. Ceux qui nous sont chers bien s\u00fbr, mais aussi tous les autres.<\/p>\n Prenons garde, m\u00eame avec les personnes qui nous entourent, de ne pas les transformer en silhouettes anonymes \u2014 tant nous sommes parfois boursoufl\u00e9s de nous-m\u00eames, de nos priorit\u00e9s futiles, de notre propre int\u00e9r\u00eat.<\/p>\n Le neuroscientifique Matthew Lieberman, de l’Universit\u00e9 UCLA, a montr\u00e9 dans ses recherches que notre cerveau est fondamentalement \u00ab social \u00bb \u2014 que la connexion aux autres n’est pas un luxe mais un besoin aussi fondamental que la nourriture ou l’eau. La douleur de l’exclusion sociale active les m\u00eames zones c\u00e9r\u00e9brales que la douleur physique. Ignorer quelqu’un \u2014 ne pas le voir, ne pas le saluer, ne pas reconna\u00eetre son existence \u2014 n’est pas anodin. C’est, pour le cerveau de l’autre, une forme de violence.<\/p>\n Un bonjour, un sourire, un regard qui dit \u00ab je te vois \u00bb \u2014 ces micro-gestes ne co\u00fbtent rien et valent tout. Ils disent \u00e0 l’autre : \u00ab Tu existes. Tu comptes. Tu n’es pas invisible. \u00bb Pour la dame au chat du m\u00e9tro, le sourire de ceux qui la saluaient chaque matin \u00e9tait peut-\u00eatre la seule preuve, dans sa journ\u00e9e, qu’elle faisait encore partie de l’humanit\u00e9.<\/p>\n Tout le monde parle de la recherche de sens. La crise sanitaire que nous avons v\u00e9cue aurait eu un impact profond sur notre perception du travail et de la place \u00e0 lui donner dans nos vies.<\/p>\n Il me semble pourtant, bien modestement, que cette boussole du sens, nous l’avons en nous. C’est notre part d’humanit\u00e9.<\/p>\n C’est elle qui se manifeste quand nous devenons \u00e9cologiques et souhaitons pr\u00e9server la plan\u00e8te \u2014 qui n’est autre chose que notre milieu naturel.<\/p>\n C’est elle qui se manifeste quand nous d\u00e9cidons de consommer local afin d’aider nos voisins \u00e0 vivre.<\/p>\n C’est encore elle qui s’exprime quand nous mettons l’int\u00e9r\u00eat de nos clients avant celui du profit imm\u00e9diat \u00e0 court terme.<\/p>\n C’est elle qui parle quand, au licenciement, nous pr\u00e9f\u00e9rons la formation, l’explication, l’accompagnement.<\/p>\n C’est elle que nous essayons de b\u00e2illonner au profit de je ne sais quel concept d’efficacit\u00e9, de \u00ab ce n’est pas personnel \u00bb, de rentabilit\u00e9, de performance.<\/p>\n La psychologie positive \u2014 ce courant fond\u00e9 par Martin Seligman qui \u00e9tudie non pas ce qui rend les gens malades mais ce qui les rend \u00e9panouis \u2014 a produit des r\u00e9sultats contre-intuitifs et profond\u00e9ment encourageants.<\/p>\n Les personnes qui pratiquent r\u00e9guli\u00e8rement des actes de bont\u00e9 rapportent des niveaux de bien-\u00eatre significativement plus \u00e9lev\u00e9s, une meilleure sant\u00e9 physique, de meilleures relations et m\u00eame une plus grande long\u00e9vit\u00e9. Ce n’est pas un hasard si les r\u00e9gions du monde o\u00f9 l’on vit le plus longtemps \u2014 les fameuses \u00ab zones bleues \u00bb \u00e9tudi\u00e9es par Dan Buettner \u2014 sont aussi celles o\u00f9 le lien social et l’entraide communautaire sont les plus forts.<\/p>\n Des \u00e9quipes de chercheurs se sont int\u00e9ress\u00e9es \u00e0 une forme de m\u00e9ditation appel\u00e9e \u00ab m\u00e9ditation de la bont\u00e9 aimante \u00bb (loving-kindness meditation<\/em>), qui consiste \u00e0 cultiver intentionnellement des sentiments d’affection et d’attention envers soi et envers autrui. Les r\u00e9sultats sont remarquables : les personnes qui pratiquent cette m\u00e9ditation voient leurs relations avec les autres s’am\u00e9liorer, leur sant\u00e9 physique et psychique se renforcer, et leur capacit\u00e9 d’empathie augmenter de mani\u00e8re mesurable.<\/p>\n Notre cerveau est litt\u00e9ralement con\u00e7u pour la connexion et la bienveillance. Ce n’est pas une option morale \u2014 c’est une architecture biologique.<\/p>\n Et puis puisque nous en sommes l\u00e0 : et si nous pouvions, de temps en temps, nous d\u00e9barrasser de nous-m\u00eames ? De cet ego qui parle, de ces boursouflures d’importance et d’orgueil.<\/p>\n L’ego n’est pas un ennemi \u00e0 abattre. C’est un m\u00e9canisme de protection qui a son utilit\u00e9 \u2014 mais qui, laiss\u00e9 sans surveillance, transforme chaque interaction en occasion de se mettre en avant, chaque conversation en monologue, chaque relation en rapport de force.<\/p>\n Le philosophe Matthieu Ricard \u2014 moine bouddhiste et interpr\u00e8te fran\u00e7ais du Dala\u00ef-Lama, dont le cerveau a \u00e9t\u00e9 \u00e9tudi\u00e9 par les neuroscientifiques \u2014 parle d’une distinction essentielle entre la \u00ab confiance en soi \u00bb (saine, n\u00e9cessaire, fond\u00e9e sur la connaissance de ses forces et de ses limites) et la \u00ab pr\u00e9occupation de soi \u00bb (toxique, envahissante, fond\u00e9e sur le besoin d’\u00eatre reconnu et admir\u00e9). La premi\u00e8re ouvre aux autres. La seconde ferme sur soi.<\/p>\n L’humilit\u00e9 est le plus s\u00fbr chemin vers l’humanit\u00e9.<\/strong><\/p>\n Non pas l’humilit\u00e9 qui s’efface \u2014 mais celle qui reconna\u00eet que nous ne sommes pas le centre du monde. Que nos succ\u00e8s doivent beaucoup aux autres. Que notre valeur ne se mesure pas \u00e0 notre titre, notre salaire ou notre nombre de followers \u2014 mais \u00e0 l’impact que nous avons sur ceux qui nous entourent.<\/p>\n Cette r\u00e9flexion, n\u00e9e d’un trajet en m\u00e9tro, m’a accompagn\u00e9 pendant des ann\u00e9es dans mon travail de formateur et de coach. Et j’ai fini par comprendre que les principes qui s’appliquent \u00e0 la dame au chat s’appliquent aussi \u2014 peut-\u00eatre surtout \u2014 \u00e0 la vie en entreprise.<\/p>\n Voir les silhouettes.<\/strong> Dans chaque organisation, il y a des personnes invisibles. L’agent d’entretien que personne ne salue. Le comptable dont personne ne conna\u00eet le pr\u00e9nom. Le collaborateur silencieux dont personne ne sollicite l’avis. Les voir, les saluer, reconna\u00eetre leur existence \u2014 c’est le premier acte de management humain.<\/p>\n Cr\u00e9er des cha\u00eenes positives.<\/strong> Chaque interaction est une occasion de cr\u00e9er du positif ou du n\u00e9gatif. Un manager qui encourage un collaborateur le matin cr\u00e9e une onde qui se propage toute la journ\u00e9e dans l’\u00e9quipe. Un manager qui humilie un collaborateur le matin cr\u00e9e une onde tout aussi puissante \u2014 mais destructrice.<\/p>\n S’arr\u00eater pour penser.<\/strong> Les meilleurs leaders que j’ai accompagn\u00e9s ne sont pas les plus occup\u00e9s. Ce sont ceux qui savent s’arr\u00eater r\u00e9guli\u00e8rement pour se poser les vraies questions : est-ce que je fais ce qui compte ? Est-ce que mes priorit\u00e9s sont align\u00e9es avec mes valeurs ? Est-ce que je vois les personnes qui m’entourent \u2014 ou seulement les fonctions qu’elles occupent ?<\/p>\n Mettre l’humain avant le process.<\/strong> Les process sont n\u00e9cessaires. Les indicateurs sont utiles. Mais aucun tableau Excel n’a jamais remplac\u00e9 un regard qui dit \u00ab je te fais confiance \u00bb. Aucun KPI n’a jamais produit l’\u00e9nergie que g\u00e9n\u00e8re un \u00ab merci \u00bb sinc\u00e8re.<\/p>\n Et puis un jour, la dame est r\u00e9apparue \u00e0 la m\u00eame place, avec un nouveau chat \u00e0 ses c\u00f4t\u00e9s. Quel bonheur de la revoir chaque matin, pr\u00e9sence fid\u00e8le et rassurante.<\/p>\n Son retour m’a procur\u00e9 une joie disproportionn\u00e9e par rapport \u00e0 ce qu’un esprit \u00ab rationnel \u00bb pourrait comprendre. Apr\u00e8s tout, ce n’\u00e9tait qu’une inconnue assise dans un couloir de m\u00e9tro avec un chat sur une caisse.<\/p>\n Mais c’\u00e9tait bien plus que cela. C’\u00e9tait la preuve que la vie, m\u00eame quand on lui enl\u00e8ve le peu qu’elle poss\u00e8de, trouve le moyen de revenir. De recommencer. De poser un nouveau chat sur une vieille caisse et de sourire \u00e0 ceux qui passent.<\/p>\n C’\u00e9tait aussi un miroir. Un rappel quotidien que l’essentiel n’est pas l\u00e0 o\u00f9 nous le cherchons habituellement \u2014 dans les r\u00e9unions, les objectifs, les promotions, les strat\u00e9gies. L’essentiel est dans la qualit\u00e9 de notre pr\u00e9sence au monde. Dans notre capacit\u00e9 \u00e0 voir ceux qui sont l\u00e0, \u00e0 les reconna\u00eetre, \u00e0 leur offrir un instant d’humanit\u00e9.<\/p>\n Nous n’avons pas besoin de changer le monde. Nous avons besoin de changer notre regard sur le monde. Et cela commence chaque matin, dans un couloir de m\u00e9tro, par un sourire offert \u00e0 quelqu’un qui ne nous demande rien \u2014 sinon d’exister \u00e0 ses yeux.<\/p>\n \u00ab Tout ce qui fait du bruit ne fait pas de bien. Tout ce qui fait du bien ne fait pas de bruit. \u00bb<\/em><\/p>\n Christian Charlat<\/strong> Fondateur de Protos Formation Formateur, Coach, Cr\u00e9ateur de parcours e-learning<\/p>\n \ud83c\udfa7 Podcast<\/strong> : Au Rythme de l’Humain \u2014 disponible sur toutes les plateformes \ud83d\udcf8 Instagram<\/strong> : @christian.evol.professionnelle \ud83d\udcbc LinkedIn<\/strong> : Christian Charlat \ud83c\udf10 Formations en ligne<\/strong> : disponibles sur Teachizy<\/p>\n Personne ne croyait en moi. \u00c0 part moi.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La dame au chat : ce que les silhouettes de nos vies nous apprennent sur l’essentiel \ud83d\udc31 Chaque jour, pour me rendre \u00e0 Courbevoie, j’empruntais la ligne 13 du m\u00e9tro. 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2. S’extraire de l’urgence pour voir l’essentiel \u23f8\ufe0f<\/h2>\n
Quel est cet essentiel que nous semblons fuir ?<\/h3>\n
Un avertissement<\/h3>\n
3. R\u00e9v\u00e9ler notre part d’humanit\u00e9 \u2014 la vraie qu\u00eate de sens \ud83c\udf31<\/h2>\n
La science de la bont\u00e9<\/h3>\n
Se d\u00e9barrasser de soi-m\u00eame<\/h3>\n
4. Ce que la dame au chat m’a appris sur le management \ud83d\udcbc<\/h2>\n
Conclusion : le retour de la dame au chat \ud83e\udd0e<\/h2>\n
Pour aller plus loin \u2014 restons en contact \ud83d\udcec<\/h2>\n